Conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente définissent les règles, droits et obligations applicables lors de l’utilisation de notre site Internet, de nos applications mobiles et de nos services liés à la consultation, l’achat de meubles et d’articles d’aménagement ainsi qu’aux services associés.

Notre priorité est de fournir à nos clients une expérience d’achat fiable, pratique et de qualité. Nous nous engageons à protéger vos droits et à respecter les dispositions légales applicables tout au long de votre parcours d’achat.

2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse électronique et toute autre information nécessaire à la gestion de votre commande.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de votre mot de passe. Votre compte constitue votre moyen d’accès personnel à nos services et vous êtes responsable de toutes les activités effectuées depuis celui-ci.

En cas de connexion non autorisée, d’utilisation frauduleuse ou de toute activité suspecte, vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées. Nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences résultant d’une négligence dans la protection de vos identifiants.

Responsabilités liées au site

Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l’accessibilité de notre site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de travaux de maintenance, de défaillances techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Dans la mesure autorisée par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’indisponibilité temporaire du site ou de dysfonctionnements techniques.

3. Informations produits, disponibilité des stocks et prix

Informations produits

Nous nous efforçons de présenter des descriptions, photographies, caractéristiques techniques et informations aussi précises que possible. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent exceptionnellement se produire.

Si vous constatez une incohérence concernant un produit, nous vous invitons à contacter notre service client.

Disponibilité des stocks

La disponibilité des produits est mise à jour régulièrement mais peut varier rapidement. Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons soit un produit de remplacement, soit un remboursement intégral.

Prix et modifications

Les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros (€) et incluent les taxes applicables lorsque cela est requis.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment avant la validation d’une commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de la commande.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l’expédition de la commande.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les détails de celle-ci vous sera envoyé.

La commande est considérée comme acceptée après vérification et validation par nos services.

Modes de paiement

Nous proposons des moyens de paiement sécurisés permettant de protéger vos données financières.

En cas de problème lors du paiement, nous vous invitons à contacter notre service client afin de recevoir une assistance appropriée.

5. Livraison et expédition

Délai de traitement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement sur l’ensemble du territoire français.

Délai de livraison

Après expédition, le délai de transport est généralement compris entre 6 et 11 jours ouvrables, sous réserve des conditions logistiques et des contraintes indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison

• Commande de 288 € ou plus : livraison gratuite ;
• Commande inférieure à 288 € : frais de livraison de 9 €.

Taxes et droits de douane

Les prix affichés incluent les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client à la livraison.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’Expédition.

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.

Vous pouvez toutefois :

Refuser la livraison

Vous pouvez contacter le transporteur afin de refuser la réception du colis. Après réception du retour dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Demander un retour

Si la commande a déjà été livrée, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de Retour et d’Échange. Après vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Les produits retournés doivent être non utilisés, en parfait état et accompagnés de leur emballage d’origine, de leurs étiquettes et de toute preuve d’achat pertinente.

Procédure

Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant le produit concerné ainsi que le motif de votre demande.

Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure.

Délais de traitement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

En cas d’échange, le nouvel article sera expédié dès validation de votre demande.

Pour davantage de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et d’Échange.

8. Protection des données personnelles

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services et à l’exécution des commandes.

Les informations personnelles sont protégées grâce à des mesures de sécurité appropriées, notamment des systèmes de chiffrement et de contrôle des accès.

Sauf obligation légale ou consentement explicite de votre part, vos données ne seront pas communiquées à des tiers non autorisés.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de différend, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

À défaut d’accord amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux lois applicables.

10. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.

Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site. La poursuite de l’utilisation du site après publication constitue l’acceptation des nouvelles conditions.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes d’exploitation ou pertes financières résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services.

L’utilisation du site se fait sous la responsabilité de l’utilisateur.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu présent sur le site, notamment les textes, images, photographies, logos, graphismes, icônes, vidéos, designs et éléments de mise en page, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, modification, distribution, publication ou exploitation commerciale sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.

13. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, une commande ou nos services, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site Internet.

Notre équipe s’efforcera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Service client téléphonique :+1(404)660-8052

Courriel :support@pexaluna.com

Adresse postale :136 Hillcrest Overlook,Newnan,GA 30265,United States

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)