Politique d’Expédition

Traitement et expédition des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam) avant de contacter notre service client.

Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

• Les commandes passées et payées avant 18h00 un jour ouvrable commencent à être traitées le jour même ;
• Les commandes passées après 18h00 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant ;
• Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer, emballer et remettre votre commande au transporteur.

Délai de livraison

Après l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est de 6 à 11 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, météorologiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Toute commande destinée à une autre destination ne pourra pas être traitée pour le moment.

Frais de livraison

• Pour toute commande inférieure à 288 €, les frais de livraison sont de 9 € ;
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 288 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont affichés et calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.

Suivi de commande

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande à tout moment via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Il vous suffit de renseigner les informations demandées afin d’accéder aux détails de livraison et au statut actuel de votre commande.

Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez contacter notre service client par e-mail dans un délai maximum de 24 heures suivant votre achat.

Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été remise au transporteur. Dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir que la modification de l’adresse sera possible.

Taxes et droits de douane

Tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables ainsi que les éventuels droits de douane.

Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison de votre commande.

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.

En cas de retard important, notre équipe reste disponible pour vous fournir toute assistance nécessaire et vous tenir informé de l’évolution de la situation.

Service client

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site Internet.

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.

Service client téléphonique :+1(404)660-8052

Courriel :support@pexaluna.com

Adresse postale :136 Hillcrest Overlook,Newnan,GA 30265,United States

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)