Politique de Retour et d’Échange

Annulation de commande avant expédition

Nous comprenons que vous puissiez souhaiter annuler votre commande. Tant que celle-ci n’a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Nous offrons à nos clients un délai de 30 jours à compter de la date de réception des articles pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions de retour décrites ci-dessous.

Conformément à la législation française et européenne relative à la vente à distance, les consommateurs bénéficient également d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut de fabrication ou si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande (modèle, couleur, taille ou article incorrect), vous pouvez demander :

• Un remboursement total ou partiel selon la situation ;
• Un remplacement gratuit du produit ;
• Un échange contre un article conforme à votre commande.

Des preuves photographiques pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Conditions de retour et d’échange

Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Être dans un état neuf, non utilisé et sans signe d’usure, de salissure ou de détérioration ;
• Être retourné avec tous les accessoires, notices d’utilisation, documents de garantie et éléments fournis à l’origine ;
• Conserver ses étiquettes et marquages d’origine intacts ;
• Être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Nous recommandons vivement de conserver l’emballage d’origine. Si celui-ci n’est plus disponible, le client doit veiller à assurer une protection adéquate du produit lors du retour.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Pour initier une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client :

• Par e-mail : indiquez votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du motif de votre demande ;
• Par téléphone : notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires.

Une description précise permettra un traitement plus rapide de votre demande.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification comprenant notamment :

• La confirmation de l’authenticité de la commande ;
• La vérification de la date d’achat et du respect des délais applicables ;
• L’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.

Étape 3 : Retour du produit

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Veuillez :

• Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés ;
• Inclure les informations relatives à la commande et au motif du retour ;
• Utiliser un service de livraison avec suivi afin de suivre l’acheminement du colis.

Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis. Nous vous invitons à l’utiliser en priorité. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de cette étiquette, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Dès réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délais et mode de remboursement

• Délai de traitement : le remboursement est généralement effectué dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour ;
• Mode de remboursement : le remboursement est réalisé via le mode de paiement d’origine afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles (changement d’avis, préférence personnelle, incompatibilité avec l’aménagement intérieur, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.

Nous recommandons de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation du remboursement.

Erreur de notre part ou produit défectueux

Si le retour résulte d’une erreur de préparation de commande ou d’un défaut du produit, nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition. Le client pourra choisir entre un remboursement intégral ou un échange sans frais supplémentaires.

L’étiquette de retour fournie couvrira les frais applicables dans ces situations.

Produits non éligibles au retour ou à l’échange

Les retours ou échanges ne pourront pas être acceptés dans les cas suivants :

• Produit endommagé en raison d’une mauvaise utilisation par le client ;
• Produit présentant des signes d’usure anormaux ;
• Produit incomplet ou dépourvu d’éléments essentiels ;
• Produit ne pouvant plus être revendu dans des conditions normales.

Coordonnées du service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Service client téléphonique :+1(404)660-8052

Courriel :support@pexaluna.com

Adresse postale :136 Hillcrest Overlook,Newnan,GA 30265,United States

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)