Politique d’Annulation de Commande

Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d’annuler une commande après son passage. La présente Politique d’Annulation de Commande explique les conditions et procédures applicables à l’annulation d’une commande passée sur notre site.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation à tout moment en contactant notre service client par l’un de nos canaux de communication disponibles.

Une fois l’annulation confirmée, vous recevrez un remboursement intégral de 100 % du montant payé, sans aucun frais supplémentaire.

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler directement.

Toutefois, après réception de votre colis, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de Retour et d’Échange.

Pour effectuer un retour :

• Suivez les instructions de retour fournies avec votre colis ;
• Ou contactez notre service client afin d’obtenir une assistance concernant la procédure de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément à notre politique de retour.

3. Procédure de remboursement

Délai de traitement

Après réception et validation de votre demande d’annulation ou de retour, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Les délais bancaires supplémentaires éventuels dépendent de votre établissement financier et ne relèvent pas de notre contrôle.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire entre les parties.

Aucun frais administratif ne sera facturé pour le traitement d’une annulation éligible.

4. Cas particuliers

Nous nous réservons le droit de refuser une demande d’annulation ou de remboursement dans les situations suivantes :

• La commande a déjà été livrée et ne respecte pas les conditions de retour applicables ;
• Le produit retourné présente des signes d’utilisation, de détérioration ou n’est pas dans son état d’origine ;
• Les conditions prévues dans notre Politique de Retour et d’Échange ne sont pas respectées.

5. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande ou si vous avez besoin d’assistance, notre service client reste à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur notre site Internet. Notre équipe s’efforcera de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et de vous accompagner tout au long de la procédure.

Service client téléphonique :+1(404)660-8052

Courriel :support@pexaluna.com

Adresse postale :136 Hillcrest Overlook,Newnan,GA 30265,United States

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale)